AI智能报单
AI驱动 · 智能报单 · 全链路管控

汽车售后服务
AI智能报单管理系统

打通维修工移动端作业、AI智能故障诊断、外出服务轨迹管控、照片防篡改验真、 自动保修校验、里程智能核算全流程，实现AI自动判保内保外、 能AI审核全部优先AI自动审核

95%

AI诊断准确率

80%

报单效率提升

99.9%

照片验真通过率

60%

审核人力节省

解决传统售后全链路痛点

从报单、诊断、验真、校验到审核，全面覆盖售后服务每一个环节

传统报单流程繁琐

维修工手机端直接拍照上传，AI自动识故障+人机对话生成服务单

照片证据失真

系统内置拍照叠加不可篡改水印，哈希校验杜绝照片复用造假

保修判断滞后

VIN码实时关联车辆档案，系统自动判定保内保外并醒目提示

外出里程易伪造

GPS轨迹+道路匹配+打卡验证，自动核算合规外出补贴里程

故障诊断依赖经验

AI图像识别+知识库+NLP语义理解，标准化故障诊断流程

信息员人工介入多

AI自动引导+自动生成服务单，减少信息员重复录入工作

六大核心能力

构建智能、防篡改、可追溯的汽车售后服务全流程体系

AI智能故障诊断

图像识别+知识库+NLP语义理解，自动推荐故障原因、工时、配件清单

照片防篡改验真

时间戳、地理位置、设备ID水印+哈希MD5校验，杜绝假单造假

保修自动校验

VIN码关联车辆档案，系统自动判定保内保外，提前规避超保驳回

外出里程精准管控

GPS轨迹自动记录、道路匹配算里程、地理位置打卡验证

AI自动审核

能AI审核则全部AI自动审核，仅异常单据转入人工审核

CRM无缝对接

标准化接口与现有CRM系统双向同步，保证数据一致完整

三大端口协同

移动端、PC管理后台、AI诊断引擎三位一体，数据互通

移动端H5

维修工专属作业入口，无需下载APP

  • 智能拍照+防篡改SDK
  • AI对话引导故障描述
  • GPS外出轨迹管控
  • 一键生成服务单
  • 接车创单+VIN识别

PC管理后台

管理员、审核人员登录入口

  • 数据看板可视化
  • 服务单审核管理
  • 知识库在线维护
  • AI模型训练优化
  • 里程轨迹回放监控

AI诊断引擎

隐藏式部署，支撑核心智能服务

  • 图像识别+损伤检测
  • 故障知识库推理
  • NLP自然语言理解
  • 智能推荐算法
  • 固定故障模板逻辑

系统内置固定模板

AI严格按公式引导用户填写，自动生成标准化内容

模板一

故障现象描述固定公式

[When/工况] + [Where/部位] + [What/现象] + [How/程度]
在 [冷启动/高速行驶/急加速/过减速带/雨天] 工况时，车辆 [左前轮/发动机舱/仪表盘/底盘中部] 部位，出现 [异响/抖动/漏液/动力中断/故障灯亮] 现象，故障 [持续存在/间歇出现]，频率约为 [每次/每天3次/偶尔] 出现，严重程度为 [轻微/影响驾驶/无法行驶]。
模板二

故障分析描述固定公式

[How/检测手段] + [What/发现事实] + [Why/根本机理] + [Result/导致后果] + [Who/责任人]
通过 [路试复现/电脑诊断/示波器测量/拆解检查]，发现 [部件名称] 存在 [断裂/磨损/短路/堵塞]，由于 [长期疲劳/外力撞击/油品不佳/设计缺陷]，导致该部件 [功能失效/信号失真]，引发 [系统保护/混合气过浓/机械卡滞]，与 [外服经理XX/配套厂联系人] 联系，申请配件予以更换。

系统强制业务规则

强制系统拍照

接车创单后，仅可使用系统内置拍照功能，禁止调取手机相册，所有照片自动归档为服务单附件

固定公式引导

客户描述故障需严格套用固定公式引导，未按格式描述时AI自动提示补充信息

AI诊断循环

AI给出初步诊断后，现场排查反馈，正确则自动显示保内保外，有误则循环引导重新排查

外出过程管控

外出服务所有费用佐证照片必须通过系统拍照获取，无外部上传入口

AI审核优先

能AI审核则全部AI自动审核，仅照片异常、里程超标、保修存疑等特殊单据才开放人工审核